Al acceder, navegar o contratar un servicio en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni contrates el servicio.
Nota importante: la inspección es visual/funcional y no invasiva. Si un área no es accesible, se reporta como “no verificable”.
1. Identificación del proveedor
- Proveedor: OjoHogar
- NIT:
- Domicilio: Bogota, Colombia
- Correo: soporte@ojohogar.co
- Teléfono: +57 320 989 5154
2. Aceptación y uso del sitio
La visita al sitio no te obliga a contratar. La contratación ocurre cuando completas el proceso de solicitud y confirmas la prestación del servicio por los canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp o correo), y realizas el pago o abono correspondiente.
OjoHogar puede actualizar el contenido, funcionalidades o disponibilidad del sitio sin previo aviso.
3. Definiciones
- “Inspección”
- Revisión visual y funcional del inmueble según accesos disponibles, sin intervenciones destructivas salvo acuerdo escrito.
- “Informe”
- Documento digital con hallazgos, evidencia fotográfica cuando aplique, priorización y recomendaciones.
- “Agenda tentativa”
- Fecha/hora propuesta por el Cliente. Queda sujeta a confirmación por OjoHogar.
- “Recargo por ubicación”
- Valor adicional por desplazamiento y/o logística según ciudad/departamento o condiciones de acceso.
4. Objeto
OjoHogar presta servicios de inspección técnica para apoyar decisiones de compra, entrega o venta, entregando un Informe claro con hallazgos priorizados y recomendaciones.
El servicio no equivale a una certificación oficial ni sustituye peritajes especializados o diagnósticos invasivos cuando sean necesarios.
5. Alcance del servicio
El alcance típico incluye revisión por áreas y funcionamiento básico (según aplique):
- Acabados visibles, humedades y fisuras visibles.
- Instalaciones visibles y funcionamiento básico (eléctrico/hidráulico/sanitario) según acceso.
- Recomendaciones y prioridades (qué atender primero y por qué).
6. Limitaciones y exclusiones
- No se realizan intervenciones destructivas (picar, levantar pisos, destapar redes internas) salvo acuerdo escrito.
- No se garantiza la detección de defectos ocultos no observables sin intervención o pruebas especializadas.
- Las conclusiones dependen del estado del inmueble y del acceso disponible al momento de la visita.
- Si un área no es accesible (por llave, portería, administración, ocupación u otras restricciones), se reporta como “no verificable”.
7. Agenda, acceso y tiempos
La fecha y hora ingresadas en formularios son tentativas hasta confirmación por OjoHogar. La inspección solo se entiende programada cuando OjoHogar confirma por WhatsApp/correo.
El Cliente debe garantizar el acceso al inmueble y las autorizaciones necesarias (propietario, administración, constructora, portería). Si no hay acceso, puede aplicar cargo por visita fallida o reprogramación.
8. Precios, recargos y pagos
Los precios se informan en COP. Puede existir recargo por ubicación/logística. Cualquier ampliación del alcance o costo adicional debe ser aceptado por el Cliente antes de ejecutarse.
Los pagos pueden procesarse mediante pasarelas de terceros. La disponibilidad y correcto funcionamiento de dichas plataformas es responsabilidad del proveedor de pagos.
9. Reprogramaciones, cancelaciones y no show
- Reprogramación sin costo: hasta 24 horas antes (excepto costos ya incurridos de traslado/logística si aplican).
- Cancelación tardía: puede generar retención parcial por agenda/logística según la cercanía a la visita.
- No show / sin acceso: si el inspector llega y no puede ingresar por causas ajenas a OjoHogar, podrá cobrarse visita fallida o “visita adicional”.
- Seguridad / fuerza mayor: si hay condiciones que pongan en riesgo al personal (protestas, sismos, incendios u otras), se reprograma.
10. Entregables e informe
El Informe se entrega en formato digital dentro del plazo informado al confirmar el servicio (el plazo puede variar según tipo de inmueble y cantidad de hallazgos).
El Informe apoya decisiones y negociación. No constituye certificación oficial de cumplimiento normativo.
11. Garantía del servicio
OjoHogar garantiza la calidad del proceso de inspección conforme a su metodología y la claridad del Informe con base en lo observado a la fecha y hora de la visita.
Dado que el inmueble puede ser intervenido o alterado con posterioridad, OjoHogar no responde por cambios o fallas ocurridas después de la inspección.
12. Responsabilidad y límites
En la máxima medida permitida por la ley, OjoHogar no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas derivadas de decisiones del Cliente, ni por defectos ocultos no observables sin intervención.
La responsabilidad total de OjoHogar, de existir, se limita como máximo al valor efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo, salvo dolo o culpa grave.
OjoHogar no asume participación en litigios o procesos judiciales derivados de la compra/venta/entrega del inmueble.
13. Derecho de retracto
Para contratos celebrados por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado con su consentimiento o no se haya prestado. Aplican las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011.
14. Propiedad intelectual
El sitio, metodología, formatos, checklist y el Informe son propiedad de OjoHogar o de sus licenciantes. El Cliente puede usar el Informe para su decisión/negociación, pero no puede revenderlo ni explotarlo comercialmente sin autorización escrita.
15. Datos personales
OjoHogar trata datos personales para agendamiento, prestación del servicio, facturación y soporte. Puedes solicitar actualización, corrección o supresión por los canales de contacto.
(Recomendado) Incluye aquí el enlace a tu Política de Tratamiento de Datos Personales.
16. Cambios a estos términos
OjoHogar puede modificar estos términos. Publicaremos la fecha de actualización. Para servicios ya confirmados, aplican los términos vigentes al momento de contratar, salvo ajustes exigidos por la ley.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces competentes del domicilio del proveedor en Colombia, salvo normas imperativas aplicables al consumidor.
18. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a soporte@ojohogar.co o llámanos al +57 320 989 5154 .