Resumen
Recolectamos datos mínimos para cotizar, agendar, prestar el servicio y darte soporte. No vendemos tus datos.
- Qué recolectamos: nombre, contacto, ubicación del inmueble, datos de agenda y notas.
- Para qué: coordinar la inspección, emitir informe, facturación y atención.
- Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y solicitar supresión cuando proceda.
Nota: Esta plantilla debe ser revisada con tus datos reales y tu operación (pagos, proveedores, analítica, etc.).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es:
- Razón social: OjoHogar [●] S.A.S.
- NIT: ---
- Dirección: Bogota, Colombia
- Correo: soporte@ojohogar.co
- Teléfono: +57 320 989 5154
2. Alcance y aceptación
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que OjoHogar realiza a través del sitio web, formularios, WhatsApp/correo de soporte y demás canales relacionados con la cotización, agendamiento y prestación del servicio. Al usar el sitio o enviar tus datos, declaras que los suministras de forma libre y voluntaria.
3. Datos que recolectamos
Recolectamos datos personales que tú nos proporcionas y algunos datos técnicos del uso del sitio:
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono.
- Datos del servicio: ciudad/departamento, dirección o referencia, tipo de inmueble, metraje aproximado, fecha/hora tentativa, notas relevantes.
- Comunicación: mensajes enviados por formularios, WhatsApp o correo; historial básico de soporte.
- Datos técnicos (si aplica): IP, dispositivo/navegador, páginas visitadas, eventos (por analítica/cookies).
No solicitamos deliberadamente datos sensibles. Si el titular los suministra en el mensaje (por ejemplo, salud u otra información sensible), se entenderá entregada de forma voluntaria y solo se usará para atender la solicitud.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para:
- Generar cotizaciones y estimaciones de precio.
- Contactarte para confirmar agenda, accesos y logística del servicio.
- Prestar la inspección y elaborar/entregar el informe.
- Facturación, pagos (si aplica) y gestión administrativa/contable.
- Atención al cliente, PQRS, soporte y mejora del servicio.
- Seguridad del sitio, prevención de fraude y cumplimiento legal.
- Analítica y medición (si se usan cookies/etiquetas), para mejorar la experiencia del sitio.
5. Autorización del titular
Al diligenciar formularios o contactarnos por canales oficiales, autorizas a OjoHogar a tratar tus datos de acuerdo con esta Política y las finalidades indicadas. Cuando la ley exija autorización previa, expresa e informada, OjoHogar la solicitará por los medios adecuados.
6. Derechos del titular
Como titular, puedes ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación y solicitar supresión cuando proceda, además de revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.
- Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar o corregir datos inexactos.
- Solicitar supresión cuando sea procedente (por ejemplo, cuando no exista deber legal de conservación).
- Presentar quejas ante la autoridad competente si lo consideras necesario.
7. Consultas y reclamos
Puedes enviar consultas o reclamos al correo soporte@ojohogar.co indicando: nombre completo, identificación (si aplica), descripción de la solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: solicitud de información sobre tus datos.
- Reclamos: corrección, actualización, supresión o revocatoria (cuando proceda).
Consejo práctico: define internamente tiempos de respuesta y flujo de atención (PQRS) para que el proceso sea consistente.
8. Encargados, transferencias y terceros
Podemos usar proveedores (encargados) para operar el sitio y prestar el servicio (hosting, correo, formularios, analítica, mensajería). Estos proveedores tratarán datos siguiendo nuestras instrucciones y medidas de seguridad razonables.
Si hay transferencias internacionales (por ejemplo, herramientas en la nube), procuraremos salvaguardas contractuales y prácticas alineadas con la normativa aplicable.
10. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; recomendamos no enviar información sensible por canales abiertos.
11. Tiempo de conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir finalidades, atender obligaciones legales/contractuales y gestionar soporte. Luego, los eliminamos o anonimizamos cuando sea viable.
12. Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a mayores de edad. Si se requiriera tratar datos de menores, se solicitará autorización del representante legal y se respetará el interés superior del menor.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política por cambios operativos o normativos. Publicaremos la fecha de actualización y, cuando corresponda, notificaremos por nuestros canales.
14. Contacto
Para solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:
- Correo: soporte@ojohogar.co
- Teléfono: +57 320 989 5154