Términos y condiciones

La visita al sitio no te obliga a contratar. La contratación ocurre cuando completas el proceso de solicitud y confirmas la prestación del servicio por los canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp o correo), y realizas el pago o abono correspondiente.

OjoHogar puede actualizar el contenido, funcionalidades o disponibilidad del sitio sin previo aviso.

La contratación del servicio se perfecciona mediante la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y la realización del pago total o parcial del servicio. El pago constituye manifestación inequívoca de aceptación contractual conforme a la Ley 527 de 1999.

OjoHogar presta servicios de inspección técnica para apoyar decisiones de compra, entrega o venta, entregando un Informe claro con hallazgos priorizados y recomendaciones.

El servicio no equivale a una certificación oficial ni sustituye peritajes especializados o diagnósticos invasivos cuando sean necesarios.

La fecha y hora ingresadas en formularios son tentativas hasta confirmación por OjoHogar. La inspección solo se entiende programada cuando OjoHogar confirma por WhatsApp/correo.

El Cliente debe garantizar el acceso al inmueble y las autorizaciones necesarias (propietario, administración, constructora, portería). Si no hay acceso, puede aplicar cargo por visita fallida o reprogramación.

Los precios se informan en COP. Puede existir recargo por ubicación/logística. Cualquier ampliación del alcance o costo adicional debe ser aceptado por el Cliente antes de ejecutarse.

Los pagos pueden procesarse mediante pasarelas de terceros. La disponibilidad y correcto funcionamiento de dichas plataformas es responsabilidad del proveedor de pagos.

El Informe se entrega en formato digital dentro del plazo informado al confirmar el servicio (el plazo puede variar según tipo de inmueble y cantidad de hallazgos).

El Informe apoya decisiones y negociación. No constituye certificación oficial de cumplimiento normativo.

11.1 Compromiso de calidad

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, OjoHogar presta el servicio con diligencia técnica y dentro del alcance confirmado con el cliente.

• El servicio se ejecuta de acuerdo con la metodología comunicada.
• El informe corresponde a lo observado durante la visita.
• El alcance informado al cliente se respeta en la ejecución.

11.2 Reclamaciones por incumplimiento

Si el servicio no se presta conforme al alcance contratado, el cliente podra solicitar revision del caso por los canales de atencion de OjoHogar.

La decision aplicable se evaluara segun el caso concreto, la evidencia y la normatividad vigente.

11.3 Aclaracion comercial

OjoHogar no ofrece garantias comerciales de devolucion por ausencia de hallazgos en la inspeccion.

11.4 Devoluciones por compensación o inconformidad del servicio

En aquellos casos en los que, como resultado de un proceso interno de revisión, OjoHogar determine de manera voluntaria la procedencia de una devolución total o parcial del dinero como medida de compensación por inconformidad en la prestación del servicio, dicha devolución se entenderá como un mecanismo comercial excepcional y no como una obligación automática o general.

El CLIENTE reconoce que, conforme a la legislación colombiana, las devoluciones de dinero en servicios solo proceden en casos de incumplimiento comprobado de las condiciones pactadas o de la calidad del servicio, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En consecuencia, OjoHogar evaluará cada solicitud de manera individual, teniendo en cuenta la evidencia, el alcance contratado, la ejecución del servicio y la normatividad aplicable. La procedencia, así como el monto de cualquier compensación económica, será determinado exclusivamente por OjoHogar bajo criterios de razonabilidad y proporcionalidad frente a la situación evaluada.

El CLIENTE acepta expresamente que cualquier compensación económica que se otorgue podrá ser parcial y no necesariamente corresponderá al valor total del servicio contratado, sin que ello implique devolución integral ni reconocimiento de incumplimiento total del servicio.

No habrá lugar a devolución de dinero cuando el servicio haya sido ejecutado conforme al alcance contratado, las condiciones informadas al cliente y la naturaleza visual, funcional y no invasiva del servicio.

En caso de aprobarse una devolución, el CLIENTE acepta que esta será gestionada dentro de los ciclos administrativos y contables de la compañía. Por lo tanto, las devoluciones se efectuarán al cierre del periodo contable mensual en el que haya sido aprobada la solicitud, dentro de los tiempos operativos internos de OjoHogar.

Sin perjuicio de lo anterior, OjoHogar dará cumplimiento a los plazos máximos establecidos en la legislación colombiana para la devolución de dinero cuando estos resulten aplicables, los cuales no podrán exceder los treinta (30) días calendario desde la aprobación de la devolución.

La aprobación de cualquier devolución no constituye reconocimiento de responsabilidad, incumplimiento o garantía adicional distinta a la establecida en estos Términos y Condiciones.

La inspección es visual, funcional y no invasiva. No garantiza la inexistencia de vicios ocultos ni defectos no observables sin intervención destructiva o pruebas especializadas.

OjoHogar no será responsable por:

• Defectos ocultos no visibles.
• Cambios posteriores a la inspección.
• Decisiones comerciales tomadas por el cliente.
• Lucro cesante, daños indirectos o perjuicios consecuenciales.
• Cualquier anotación clasificada con prioridad baja, media o alta.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de OjoHogar se limita al valor efectivamente pagado por el servicio específico que originó el reclamo.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave debidamente probados.

Para contratos celebrados por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado con su consentimiento o no se haya prestado. Aplican las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011.

El sitio, metodología, formatos, checklist y el Informe son propiedad de OjoHogar o de sus licenciantes. El Cliente puede usar el Informe para su decisión/negociación, pero no puede revenderlo ni explotarlo comercialmente sin autorización escrita.

OjoHogar actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Los datos personales recolectados son tratados para:

• Agendamiento y prestación del servicio de inspección.
• Facturación y gestión de pagos.
• Soporte al cliente y gestión de reclamos.
• Mejora continua de la calidad del servicio.

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión enviando solicitud al correo indicado.

Los datos podrán ser compartidos con profesionales independientes que ejecutan la inspección en calidad de Encargados del Tratamiento bajo obligación contractual de confidencialidad.

OjoHogar puede modificar estos términos. Publicaremos la fecha de actualización. Para servicios ya confirmados, aplican los términos vigentes al momento de contratar, salvo ajustes exigidos por la ley.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces competentes del domicilio del proveedor en Colombia, salvo normas imperativas aplicables al consumidor.